直播没画面先换一条线路再看别的
直播和点播最大的不同
直播线路是实时的、消耗品性质的：单条线路挂了、拥堵了都很常见，热门频道晚高峰尤其严重。这不是你的设备坏了，处理思路与点播的换源一脉相承（点播侧见黑屏转圈时先换一条播放源）。
四步处理顺序
- 换线路：播放页找「线路 / 源 / 线路切换」入口，换一条通常立竿见影——这是第一手段；
- 降画质：网络一般就切标清档，先保证不卡（画质入口见播放卡顿时怎么把画质切到低一档）；
- 等一会再进：晚高峰热门频道拥堵严重，隔几分钟重新点进频道往往就好了；
- 查网络：Wi-Fi 和流量互切试一次——只有流量能播说明 Wi-Fi 路由有问题，反之亦然（网络排查的展开见播放失败黑屏一直转圈的九成原因第三节）。
什么情况算「整个直播区挂了」
- 换了两三条线路都不行，且换其它频道也一样；
- 整个直播分区都加载不出来、频道列表是空的。
这两种情况已经不是单条线路的问题：先走网络排查，再按打不开闪退白屏的排查顺序清缓存试一轮；直播区持续打不开而点播正常的，多半是直播源整体下线——等版本或源更新，没有用户侧解法。
与投屏的关系
直播投不上电视、或投过去卡顿，排查思路与点播投屏一致，但先确认直播页有投屏按钮（前提条件与步骤见投屏成功前要同时满足的三个前提）。电视盒子上直接装应用是比投屏更稳的路线：直接把应用装进电视盒子。